Analyse klanttevredenheidonderzoek SPGB januari 2010

Het laatste decennium zijn al onze diensten geprofessionaliseerd, voldoen wij aan alle wettelijke eisen en monitoren in de vereiste gevallen jaarlijks de kwaliteit. Om de tevredenheid van onze klanten, ouders/verzorgers van onze peuters, te meten hebben wij begin 2007 een klanttevredenheids onderzoek gehouden. Naar aanleiding van dit onderzoek zijn er diverse actiepunten opgesteld die inmiddels zijn geimplementeerd (zie hfd. 10 actielijst 2007).

In Januari 2010 hebben wij dit onderzoek herhaald. de uitkomsten hiervan die hierna worden gepresenteerd hebben betrekking op de gehele SPGB.

De enguete was opgebouwd uit een 9 tal sets van vragen, te weten:

1.  SPGB;
2. Accomodatie en speelmateriaal;
3. Groepsindeling, leidsters en openingsuren;
4. Pedagogisch beleid;
5. Klachten
6. Informatieverstrekking;
7. Ouderbijdrage;
8. Thema avond / ouderavond / informatieavond;
9. Suggesties.

Deze onderdelen zullen afzonderlijk gepresenteerd worden. Indien er opvallende uitkomsten zijn op zaalniveau zullen deze vermeld worden.

In de tabellen worden op de eerste regel de getallen 1 t/m 5 vermeld. Deze verwijzen naar de antwoordcategorieen waaruit ouders / verzorgers konden kiezen:

1. Nee of oneens;
2. Gedeeltelijk oneens
3. Weet niet / neutraal;
4. Gedeeltelijk eens;
5. Ja of eens.

De uitkomsten worden gewaardeerd in een gemiddelde score: Wanneer het punt lager of gelijk aan een 3 scoort, houdt dit in dat men er oneens mee was, of slecht beoordeeld wordt. In het meest gunstige geval is men er onverschillig over.    Wanneer er tussen de 3 en 4 wordt gescoord, wordt de dienst als voldoende beoordeeld.  Een score tussen de 4 en 5 houdt een gewaardeerde dienst in.

UITKOMSTEN

Respons

In totaal zijn er 297 enquetes uitgedeeld. Er zijn 162 exemplaren ingevuld en geretourneerd. Dit geeft een gemiddelde respons van 55%.

1. Stichting Peuterspeelzalen Gemeente Beuningen

Deze  eerste cluster betrof  enkele algemene vragen over de stichting: vragen over de bekendheid van de stichting en over de administratieve procedures. Het blijkt dat erg weinig (lager dan een 1 was niet mogelijk) mensen belangstelling hebben voor een bestuursfunctie. Gelukkige constatering is dat de SPGB toch al meer dan 10 jaar draait met een goed bezet bestuur, uiteraard in afgelopen jaren in wisselende bezetting, maar iedere keer toch weer met een deskundige en gemotiveerde groep.

De bekendheid met de website is met grote sprongen toegenomen in vergelijk met 2 jaar geleden. Inmiddels worden er via de gemeente en consultatiebureau kaarten verspreid met enkele feiten betreffende de werkzaamheden vanuit de SPGB met daarbij de website nadrukkelijk vermeld. Afgelopen jaren is een klein percentage peuters middels de website aangemeld.

Sinds 2 jaar krijgen ouders/verzorgers altijd een bevestiging nadat hun kind is ingeschreven. Het blijkt dat deze dienst erg op prijs wordt gesteld.

De afmelding wordt nog niet bevestigd, en ofschoon er letterlijk nog nooit iets mis is gegaan met de afmelding (ook niet wanneer er automatisch werd geïncasseerd) hebben een aantal ouders toch behoefte aan een bevestiging afmelding.

1. 

2. Bent u geintersseerd in een bestuursfunctie?                                        1,16

3. Ik ben bekend met de website www.spgb.nl                                          3,54

4. Ik weet dat de aanmelding/afmelding via het kantoor van SPGB loopt    4,72

5. Ik ben tevreden met de afhandeling van de aanmelding/afmelding         3,53

 

 Opmerkingen ouders /verzorgers:  

 Bevestiging afmelding

 

2. Accomodatie en speelmateriaal

Dit tweede cluster vragen betrof de accomodaties en het spelmateriaal. Onderstaande tabel geeft de uitkomsten van de enquete weer. Het valt op dat de score buitenspeelruimte bij Calimero slecht is: Ouders/verzorgers hebben de buitenruimte bij deze nieuwe peuterspeelzaal afgestraft met een 1,8!    (bij een gemiddelde van 4,41%). Zij vinden de ruimte veel te klein en een gemiste kans. Als eis kon de SPGB inbrengen dat 90m2 de norm is (4,5 m2 x 20). De gemeente heeft zich aan deze eis gehouden.

Ook de vragen 13 t/m 17 zijn slecht beoordeeld door de ouders/verzorgers van Calimero. Op moment van de enquete was de buitenspeelruimte nog niet ingericht en het is de vraag of dit wel zal gebeuren met deze (in de praktijk gebleken) krappe ruimte: bij plaatsing van speelmateriaal valt er nog meer vrije ruimte af. 

Verder scoren alle peuterspeelzalen hoog. De afgelopen jaren heeft de SPGB geinvesteerd en leidsters hebben  een significante bijdrage geleverd aan het binnenonderhoud. De investering in onderhoud betreft met name de locaties waar in de toekomst nog aansluiting bij een basisschool wordt beloofd, maar waar nog geen concrete bouwplannen zijn: Gruthut, Monti Peuter en Moriaantje. Ondanks dat deze zalen oud zijn en aan vernieuwing toe is het vooral aan de inspanningen van de leidsters en oudercommissieleden/ouders te danken dat het aanzicht in de zalen er goed verzorgd uitziet. Voor de peuters zijn het aantrekkelijke en daardoor ontwikkelingsuitnodigende speelzalen. Hierin valt nog op dat de binnenspeelruimte minder goed, maar wel voldoende, wordt beoordeeld voor kinderen van 4 jaar. De uitdaging voor onze oudste peuters ligt merendeel buiten bereik, en wordt voor deze groep door onze leidsters te voorschijn gehaald, wanneer zij denken dat de peuter hieraan toe is.

Peuterspeelzaal Pino, die inmiddels 5 jaar in de huidige nieuwbouw zit, scoort nog steeds goed. De ruimte indeling op deze peuterspeelzaal is dan ook ons paradepaardje. De optimale inkleding van het lokaal door de leidsters maken dat deze peuterspeelzaal niet alleen modern, veilig en hygienisch oogt, maar zeker aantrekkelijk is voor onze peuters.

 

6. Ik ben tevreden over het buitenonderhoud van de accomodatie                 4,13  

7. Ik ben tevreden over het binnenonderhoud van de accomodatie                4,34

8. Het lokaal vind ik ruim genoeg                                                               4,58

9. De binnenspeelruimte vind ik veilig ingericht                                           4,79

10. De binnenspeelruimte vind ik passen bij de leeftijd van 2-3 jaar             4,8

11. De binnenspeelruimte vind ik passenbij de leeftijd van 4 jaar                 3,77

12. De buitenspeelruimte vind ik ruim genoeg                                              4,41

13. De buitenspeelruimte vind ik veilig ingericht                                          4,4

14. De buitenspeeruimte vind ik passen bij de leeftijd van 2 jaar                  4,19

15. De buitenspeeruimte vind ik passen bij de leeftijd van 3 jaar                  4,29

16. De buitenspeelruimte vind ik passen bij de leeftijd van 4 jaar                 3,79

17. Ik ben tevreden over het aanwezige (speel) materiaal                             4,69

Opmerkingen:

Calimero: buitenspeelplaats is meer een   lucht plaats   geworden  > Dom

  

3. Groepsindeling, leidsters en openingsuren

De derde groep vragen gaat over de leidsters, groepsindeling en openingsuren.

 De afgelopen 10 jaar is er veel geld en tijd gestoken in de professionalisering van onze leidsters. Zij zijn allen minimaal PW 3 opgeleid, maar hebben ook diverse aanvullende scholing gevolgd, zoals alert zijn op vroegsignalering, inspelen op de individuele ontwikkleing, werken met thema s, werken met een didactisch verantwoorde methode t.b.v. de taal, spel, motorische, creatieve en cognitieve ontwikkeling. En last but not least: het invullen van een peutervolgsysteem en overdrachtformulier t.b.v. de doorgaande ontwikkelingslijn. Zoals in de lijst te zien, scoort de professionaliteit van de leidsters zeer hoog.

Een aandachtspunt valt te halen uit het feit dat ouders een aparte groep van 3-4 jarigen als extra aanvulling nog zouden weten te waarderen. Dit is een actiepunt om te onderzoeken.

M.b.t. de begintijd en eindtijd waren wij in de veranderstelling dat deze redelijk aansluit op de basisschool.

Als actie kunnen we onderzoeken of de totale openingstijd ruimer zou moeten worden met een kwartier extra om een kind te kunnen wegbrengen en een kwartier extra om het kind te kunnen ophalen?   Consequete hiervan zou zijn dat de ouderbijdrage wordt verhoogd, 17% bij een half uur extra.

18. Ik weet dat er voldoende gekwalificeerde beroepskrachten op de groep aanwezig zijn in verhouding tot het aantal kinderen                                      4,76 

19. Ik vind de houding van de leidsters  professioneel                                    4,81 

20. Ik ben tevreden over de verticale groepsindeling (2-4 jarigen door elkaar) 4,8 

21. Ik ben tevreden over de begintijd (tijdstip waarop deur officieel         opengaat)                                                                                                   4,58 

22. Ik ben tevreden over de eindtijd (het tijdstip waarop de zaal dicht gaat ) 4,71 

Opmerkingen:

Jammer dat er geen aparte groep is voor kinderen van bijna 4.  Eindtijd van 15.30 uur niet erg handig i.v.m andere kind op de basisschool. Tijden laten aansluiten bij de basisschool.

 

4. Pedagogisch beleid

Dit 4e cluster heeft betrekking op het pedagogisch beleid.

Zoals bij punt 3 vermeld, is er veel aandacht geschonken en hard gewerkt door de leidsters om hun manier van werken, het ondersteunen van de ontwikkleing van de peuter nog meer vorm te geven. Dit geldt voor al onze zalen daar er weinig diversiteit is in pedagogisch beleid. De enige peuterspeelzaal die zich hierin onderscheidt is Monti Peuter, gebaseerd op de pedagogische visie van Maria Montessori. Des ondanks worden ook  montessori  specifieke handelingen uigevoerd op de andere zalen en zie je de manier van werken van deze zalen weer terug op Monti Peuter. En verklaring hiervan is dat de basis pedagogische visie overal gelijk is:   Uitgangspunt is het kind; ieder kind ontwikkelt zich op zijn eigen individuele manier waarbij hij/zij wordt begeleid en gestimuleerd door de leidsters.    Als tweede verklaring, zoals ook al eerder besproken, wordt op ieder zaal gewerkt met eenzelfde didactische methode, (Taallijn), en aanvullend putten de leidsters uit zowel eigen fantasie als uit aangeboden programma s om de betrokkenheid van de peuters te vergroten. Deze ideeen worden veelal door de leidsters van elkaar overgenomen, waarbij men de praktijkervaring tevens meeneemt.

Het feit dat het kiezen van een locatie op basis van een pedagogisch beleidsplan geen prioriteit heeft, is, na bovenstaand te hebben gelezen, ook logisch. Iedere speelzaal heeft een goed doordacht pedagogisch beleidsplan, maar in de basis zijn zij hetzelfde.    In de kerkdorpen Weurt, Ewijk en Winssen valt er niet te kiezen, tenzij met met de peuter naar een ander kerkdorp wilt, gebaseerd op het feit dat men geen goed gevoel heeft bij de meest voor de hand liggende. Dt is nog nooit gebeurd! In het kerkdorp Beuningen kan men kiezen uit 3 verschillende locaties, waarbij de keuze meestal valt op diegene die het dichst in de buurt zit. Tweede criteria is de snelheid van plaatsing op de gewenste dagdelen. Voor Monti Peuter geldt uiteraard dat er een groep mensen is die op basis van de montessori werkwijze kiezen.

Door alle geboden professionaliteit m.b.t. de ontwikkeling van het kind, valt op dat ouders/verzorgers het ook belangrijkzijn gaan vinden hoe hun peuter het doet. Dit geldt niet alleen voor het elbevinden op de groep, wat natuurlijk altijd al in beeld was en blijft, maar ook op specifieke ontwikkelingsgebieden. "Waar staat mijn kind, welke adviezen kan ik voor thuis meekrijgen, hoe kan ik het best omgaan met". En zo meer van deze vragen worden steeds vaker aan de leidsters gericht.

Tijdens deze enquete blijkt dat men net niet alleen zeer op prijs stelt om een afsluitend oudergesprek te houden, maar dat men ook behoefte heeft aan een gesprekje, gekoppeld aan de invulmomenten van het peutervolgsysteem.

Als actie kan de SPGB onderzoeken of het werkbaar is het pvs. door te laten lezen door ouder/verzorger en/of dit door te spreken. Knelpunt in deze is dat het pvs. eigendom is van de SPGB totdat het kind naar de besisschool gaat: bij het uit handen geven van dit pvs is het wel eens lastig dit ook weer terug te krijgen.

De opmerking dat een kind dat ogenschijnlijk goed meedraait niet goed in beeld komt bij de leidster zou niet mogen gebeuren. Wanneer een kind niet opvalt door afwijkend gedrag, zou dit toch bij een observatie aan het licht kunnen komen, hooguit in 1ste instantie als niet alarmerend ervaren, maar tijdens de 2de observatie wordt het een zeker aandachtspunt.

De opmerking om kinderen rustig aan tafel te laten zitten terwijl ouders/verzorgers hen ophalen is inmiddels in de praktijk op diverse peuterspeelzalen gebleken dat dit goed werkt. 

Actie mogelijkheid om alle groepen rustig te laten afsluiten aan tafel, of in de kring tijden het voorlezen.

23. Ik ben op de hoogte van het feit dat op iedere zaal wordt gewerkt volgens een pedagogisch beleidsplan                                                                           4,66

24. Ik heb bewust voor een bepaalde peuterspeelzaallocatie gekozen wegens het gehanteerde pedagogisch beleidsplan                                                        2,77

25. Ik ben tevreden over de uitvoering van het pedagogisch beleid van               de zaal                                                                                                    4,43

26. ik word voldoende geinformeerd over de ontwikkeling van mijn kind     4,11

27. Ik kan makkelijk een gesprek met de leidsters aangaan                        4,84

28. Ik ben op de hoogte van het bestaan van een peuter volgsysteem  (=registratie ontwikkelingverloop kind en overdrachtsformulier voor de basisschool)        4,73 

29. Ik ben ervan op de hoogte dat er standaard een gesprek is om het overdrachtformulier door te spreken                                                          4,34 

30. Er is een open, ontspannen sfeer op de groep                                       4,83 

31. De leidster ondersteunt de ontwikkeling van mijn kind                          4,61 

32. Ik ben tevreden over de leidsers                                                          4,87 

33. Er zijn duidelijk regels, afspraken en omgangsvormen op de speelzaal   4,78 

34. Ik ben tevreden over de extra activiteiten (feesten, verjaardagen)        4,78 

Opmerkingen:

Wanneer kind rustig in de groep meegaat, is de ontwikkeling van het kind niet goed in beeld bij de leidsters. Graag meer inzage in het peutervolgsysteem. Meer informatie betreffende de ontwikkeling d.m.v. een oudergesprek. Ophaalprocedure: kinderen aan tafel laten zitten zodat ouders rustig de klas in kunnen komen, uitermate tevreden. Enorm naar de zin: een goede keuze.

 

5. Klachten

Er komen zelden klachten op kantoor terecht. Het is onduidelijk dat dit door het klachtenbeleid komt, of door onbekendheid.  In de informatiegids, verstrekt door de gemeente aan ouders/verzorgers van 1 jarigen, wordt het klachtenprotocol in 3 duidelijke richtlijnen aangegeven:

•  De klant bespreekt met de direct betrokkene de klacht
•  Wanneer men er niet uitkomt, kan de klacht worden besproken met de directeur
• Als laatste stap kan worden gekozen voor een officiele klacht in te dienen bij de SPGB die deze klacht zo nodig door een onafhankelijk persoon/team laten afhandelen.

Gebleken is, dat de meeste klachten in de 1ste lijn worden opgelost. Een enkele keer heeft de directeur de klacht aangehoord en beide partijen weer aan tafel gekregen, waarbij de betrokken partijen serieus worden genomen en gezamenlijk naar een oplossing wordt gezocht.

De reden waarom bij vraag 36 en 37 relatief laag wordt gescoord, wordt dan ook verklaard door het feit dat zelden van toepassing is geweest. Klachten worden door de totale organisatie gezien als een (her)kans(ing) om onze dienstverlening te verbeteren, deswege zullen zij altijd geevalueerd moeten worden.  Leidsters communiceren vaak deze klacht ook met de directe collegae en/of directeur, zodat er een goede reflectie mogelijk is. Vandaar uit wordt bezien welke actie er op moet volgen.

35. Ik kan een eventuele klacht goed bij de leidsters kwijt                          4,44

36. Ik weet waar ik moet zijn voor klachten die ik niet bij de leidsters              kwijt kan                                                                                                  3,97

37. Ik ben tevreden over de afhandeling van een klacht                     n.vt.< 3,66

 

6. Informatieverstrekking

Goede informatie is essentieel voor de SPGB.   In het verleden is gebleken dat de duidelijke profilering en onderscheiding van kinderopvang niet altijd bij ieder bekend was. N.a.v. de enquete in 2007 is er een kaart ontwikkelt die de (onderscheidende) dienstverlening van de SPGB duidelijk naar voren brengt.   Inmiddels wordt deze kaart door gemeente verspreid, ligt hij bij het CB en geeft het CB deze aan ouders wanneer hun kind 1,5 jaar is en op consultatie komt.

Informatie op zaalniveau wordt merendeel door leidsters en/of oudercommissie verzorgt. Deze bevat veelal praktische informatie die de gang van zaken op de desbetreffende zaal toelicht.

De gemeente stuurt ieder half jaar, wanneer een kind de leeftijd van 1 heeft bereikt, de informatiegids SPGB op aan ouders. Hierin staat alle informatie die van belang is en contactgegevens.  Een vermelding van onze website www.spgb.nl geeft soms/vaak (?) aanleiding onze website aanvullend te bezoeken. In de praktijk blijkt dat er enerzijds een groep ouders/verzorgers is die zich gelijk verdiept in de peuterspeelzalen en n.a.v. deze gids direct gebruik maakt van het aanmeldformulier. Anderzijds er een groepje ouders is die de gids nauwelijks bekijkt en vervolgens wanneer hun kind bijna 2 wordt de administratie belt voor informatie en aanmelding.

Met het consultatiebureau is de afspraak dat zij melding maken van de peuterspeelzaal wanneer een kind 1 jaar wordt, bij de 1,5 jaar wordt de informatiekaart verstrekt en bij de 2 jaar wordt gevraagd of het kind is aangemeld.    

Actie: consultatiebureau zou moeten rigistreren welke kinderen de peuterspeelzaal bezoekt, welke kinderen het kinderdagverblijf en welke kinderen geen van beide bezoeken.    Consultaitebureau contacten of bovenstaand nog van toepassing is.

38. Ik ben tevreden over de informatieverstrekking vanuit de SPGB               4,23

39. Ik ben tevreden over de informatieverstrekking vanuit de leidsters          4,72

40. Ik ben tevreden over de informatieverstrekking vanuit de ouder-commissie                                                                                                  4,02

41. Ik ben tevreden over de informatieverstrekking vanuit de gemeente           over de SPGB                                                                                            3,56

42. Ik ben tevreden over de informatieverstrekking vanuit consultatiebureau over de SPGB                                                                                                   3,07

 

7. Ouderbijdrage

De hoogte vande ouderbijdrage is regelmatig een punt van discussie, vooral binnen het bestuur SPGB. Als eerste wordt deze altijd besproken met de gemeente, die onze subsidieverstrekker is. De gemeente wilt niet dat deze bijdrage te hoog wordt, zodat de speelzaal niet meer toegangkelijk wordt voor iedereen. Maar om de kosten te dekken, en de subsidie vanuit de gemeente niet teveel te laten toenemen, wordt er regelmatig een verhoging van 3% verordend.

Inmiddels is de ouderbijdrage richting € 60,- geschoven waarvan de SPGB betreurt dat deze zo hoog is. Wanneer het wordt omgerekend in uurkosten, wordt er voor  € 2,41 per uur heel veel geboden, zodat in essentie dit een lage bijdrage is. Hier tegenover staat dat door belastingverlagende maatregelen het uurtarief van de kinderopvang soms wel de helft is.  Dit heeft tot gevolg dat men de peuterspeelzaal als duur ervaart.  Dit imago kost ons weleens klanten enerzijds, die bij de kinderopvang goedkoper uit zijn, maar anderzijds klanten die niet in aanmerking komen voor de belastingverlagende maatregelen en op de speelzaal zijn aangewezen die het bedrag moeilijk kunnen missen.

Bovenstaande knelpunten zijn regelmatig het gesprek met de gemeente: de gemeente is verantwoordleijk voor het toegankelijk houden van de peuterspeelzaal, maar heeft hier een X budget voor.  Voor gezinnen die moeten leven van 115% of minder van het minimuminkomen is inmiddels een voorziening getroffen. Deze mensen kunnen zich melden bij de gemeente en vragen of/aangeven dat zij in aanmerking komen voor bijzondere bijstand en vervolgens een bijdrage voor betaling peuterspeelzaalwerk krijgen.

Wanneer een kind opvalt tijdens een observatie kan het voorkomen dat leidsters adviseren om een 3de keer de peuterspeelzaal te bezoeken. Deze extra begeleiding is voor de ouder/verzorger gratis en wordt door de gemeente gesubsidieerd in kader van vroegsignalering. 

Actie: per 01-08-2010 gaat de   Wet OKE in; deze wet houdt o.a. in dat deze kinderen 2x extra, dus in totaal 4x de peuterspeelzaal mogen bezoeken, waarbij de gemeente het merendeel financierd.

Als opmerking vanuit de SPGB wil ik hierbij nog vermelden dat wij het betreuren dat het ooit (2006) door Sharon Dijkstra geopperde voornemen; "De  peuterspeelzaal moet voor ieder kind van 3 jaar toegangkelijk zijn voor 4 dagdelen en wordt door Rijk gefinancierd " nog niet van de grond is gekomen. Eerst zijn er belastingverlagende maatregelen ingesteld voor de kinderopvang om al doende de werkgelegenheid te stimuleren. Door de hoge kosten ter financiering kinderopvang zijn er momenteel geen geldelijke middelen voor het peuterspeelzaal werk. Dit ondanks, ook in de politiek doordrongen noodzaak van het peuterspeelzaalwerk. De basis die peuters meekrijgen voor het vervolgonderwijs zijn bepalend voor hun verder schoolverloop. Dat deze basis optimaal wordt aangeboden door het peuterspeelzaalwerk is inmiddels een feit.

Als reactie op de verhoging ouderbijdrage kan nog gemeld worden dat deze verhoging een direct gevolg is van de CAO conform salarisverhoging en deze zelfs niet dekt.  De SPGB is een stichting en heeft nooit een winstoogmerk.   Het is onze taak de peuterspeelzalen kostendekkend te draaien, waarin wij dit op heden goed zijn geslaagd. Voor de nabije toekomst zal dit zwaarder worden aangezien om verschillende redenen het moeilijk wordt de kwaliteit van het peuterspeelzaalwerk te handhaven i.c. met de diverse wettelijke bepalingen met de huidige ouderbijdrage in combinatie met de gemeentelijke subsidie.  Voor de SPGB zal het de uitdaging blijven om niet aan de kwaliteit te hoeven tornen.

De kostprijs per uur ligt in sommige gevallen iets hoger dan buurtgemeenten, maar niet wanneer men vergelijkt wat er wordt geboden:

• 2 Gekwalificeerde leidsters
• Groep van maximaal 16 peuters
• Observatie en registratie
• Vroegsignalering en individueel plan van aanpak
• Advies t.b.v. de ontwikkeling m.b.t. het individuele kind
• Platform om de beste zorg voor uw kind te vinden die aansluit op zijn/haar ontwikkeling
• Overdrachtformulier t.b.v. de doorgaande ontwikkleingslijn, zodat ook school preventief adviezen krijgt ter ondersteuning van het kind

Gelukkig wordt de geleverde dienst door de SPGB hoog gewaardeerd, wat zich toont in de score van 4,01 die toch impliceert dat ouders/verzorgers deze ouderbijdrage waardig vinden.

43. Ik vind de maandelijkse ouderbijdrage in verhouding staan tot de geleverde dienst                                                                                                 4,01

Opmerkingen:

Erg duur t.o.v. andere gemeenten, bvb 3e dagdeel gratis wanneer kind 3 jaar is? Ieder kind zou gebruik moeten kunnen maken van de peuterspeelzaal.   Laatste verhoging ouderbijdrage moet in deze recessie niet kunnen, vooral niet omdat leidsters geen verhoging krijgen(!)

8. Thema avond / ouderavond / informatieavond

8ste cluster is aanvullend toegevoegd aan de enquete van 2007. De SPGB vindt het een belangrijke dienstverlening ouders te informeren en adviseren betreffende de peuterspeelzaal, maar kan ook aanvullende adviezen geven aangaande opvoeding.

Voor leidsters vergt dit vaak enige organisatorische voorbereiding die zij niet vaak vertaald zien in een hoge opkomst. Voor de SPGB ligt dus de vraag of er wel belangstelling is voor aanvullende informatie.

Uit deze enquete blijkt dat ouders/verzorgers het zeker op prijs stellen dat er een informatie avond betreffende de peuterspeelzaal wordt gehouden. Zaken als pedagogisch beleid, het werken met thema's, werken met een peutervolgsysteem en overdrachtformulier komen hier zeker aan de orde. Ook kunnen ouders/verzorgers vragen stelen, dit kan varieren van het wenbeleid, traktatiebeleid, verantwoord drinken en fruit tot aan informatie welk thema er de aankomende tijd wordt besproken met de kinderen. Kortom alle praktische zaken komen aan de orde.

De informatie avond betreffende een opvoedkundig onderwerp scoort iets minder, maar zit toch in de voldoende. Jammer is dan de constatering vanuit de praktijk dat deze avonden weinig worden bezocht. Actie: voor de SPGB  en zalen individueel om te bespreken hoe de opkomst van belangstellenden kan worden vergroot.

44. Ik vind het belangrijk dat er een informatie avond over de peuterspeelzaal van mijn kind wordt gehouden                                                                       4,17

45. Ik vind het belangrijk dat er een informatie avond is met een opvoedkundig onderwerp                                                                                              3,68

Opmerkingen:

Als er een info avond is, graag een meerkeuze m.b.t. data.   Liever een opvoedkundige avond dan een info avond.

9.Suggesties; info avond over:

Kijk op kinderen / observatiesysteem

Leeftijdgerichte speelmaterialen, gebruik van materialen,activiteiten, Omgaan met kinderen in diverse leeftijden, Zindelijk worden, Informatie over sociaal-emotionele ontwikkeling bij kinderen, Opvoeden tijdens de peuterpubertijd / kinderen op verantwoorde manier terechtwijzen, Faalangst en Peuters die slecht eten en drinken

Informatie over de eerste woordenschat, onderwijs voor pueters / kleuters, Taalontwikkeling, en boeken lezen.

10.Actielijst 2007 en nu:

Vermelding www.spgb.nl                                                        uitgevoerd

• Vermelding website in Koeriertje                                  uitgevoerd
• Bevestiging inschrijving d.m.v. briefkaart                    uitgevoerd
• Bevestiging plaatsing met briefkaart van speelzaal        uitgevoerd
• Info boekje bij plaatsing peuterspeelzaal                       uitgevoerd
• Traktatiebeleid vermelding in informatiegids en op psz. uitgevoerd
• Analyse verslag t.b.v. algemene bestuursavond 2007      uitgevoerd
• Plaatsing analyse op website                                         uitgevoerd
• Contact met CB i.v.m. inforamtieverstrekking               uitgevoerd
• Vermelding opbouw ouderbijdrage bij ieder wijziging  +  uitgevoerd
• Continuering enquete een in de 2 jaar                        +  uitgevoerd

2010

• Afmelding: bevestiging via Mail?
• Op aanmeld en afmeldformulier ouders email laten vermelden;
• Onderzoek verruiming openingstijden t.b.v. wegbrengen en ophalen;
• Advies: Afsluiting dagdeel terwijl kinderen rustig zitten;
• Buitenruimte Calimero? Met gemeente overleggen of er nog wat aan de grootte is te doen;
• Buitenruimte Calimero: Hoe vullen wij deze aantrekkelijk in;
• Onderzoek: aparte 3+ als 3e dagdeel?
• Onderzoek: peutervolgsysteem nna iedere observatie doornemen met ouders?
• Actie door CB: registratie waar kind naar toe gaat (psz. of kdv of niet)
• Actie naar gemeente t.b.v. vaststelling tegemoetkoming financiering VVE kind
• Onderzoek hoe de opkomst te vergroten t.b.v. informatie avond

11.Tot slot

De verbeteringen n.a.v. ons klanten onderzoek 2007 zijn allen naar tevredenheid uitgevoerd. Wij waren toen ter tijd ook zeker blij met deze verbetertips. Ook voor nu zijn er verbetertips te halen uit het onderzoek 2010. Keuzes en acties zullen eerst intern worden besproken, maar zeker ook besproken worden tijdens de algemene bestuursavond met de oudercommissieleden. Misschien leidt een onderzoek wel tot een avond voor alle ouders i.c. met een opvoedthema? Deze verhandeling geeft in ieder geval een weergave van ons gehoueden klanten onderzoek, waarmee wij als SPGB zeker aan de slag gaan.